“Unødvendige” graveoppdrag

Bibliotek-Systemer har alltid hatt en åpen og lavterskel kanal for kunder å melde ønsker, feil og spørsmål i Bibliofil og våre selvbetjeningsløsninger. Vi ser nå at andelen henvendelser fra bibliotekene med ønske om å finne ut av hva som har skjedd i normale driftssituasjoner (hvilken bibliotekar gjorde dette, hvilken låner stod foran denne låneren i reserveringskøen for den tittelen, når var det sist at dette skjedde osv.) har økt betraktelig, og vi bruker uforholdsmessig store ressurser på å lete i logger for å ettergå hva en ansatt eller en låner har gjort.

Det totale antall henvendelser til Bibliotek-Systemer har hatt en markert oppgang de siste årene. For å prioritere og verne om håndteringen av utviklingsønsker, brukeropplæring og feilmeldinger, vil vi med virkning fra 1. januar 2026 ta betalt for tidsbruken der henvendelsen gjelder å finne ut av hva som har skjedd i vanlige driftssituasjoner.

Konkret vil bibliotekarene, ved slike henvendelser, varsle biblioteket om at dette er en henvendelse som vil bli fakturert, og med en antydning om tidsbruk, feks 2 timer. Minstesats vil være kr. 1000, og arbeidet stoppes og biblioteket varsles før antydet tidbruk og beløp er utløpt.

Det er ikke meningen at dette tiltaket skal ha dempende effekt på melding av feil. Reelle feilmeldinger vil aldri være gjenstand for betaling. I mange situasjoner vil ikke biblioteket kunne vite om det de melder inn er forårsaket av en feil i systemet eller om det er brukerfeil, og vi vil alltid sjekke ut dette kostnadsfritt. Det er altså kun i de tilfeller der det helt åpenbart at det er en ordinær driftssituasjon som skal sjekkes, at det vil kunne koste å få det sjekket. Det vil også først være etter at biblioteket har akseptert tilbudet om fakturerbar assistanse, at det vil være et oppdrag som skal utføres.

Så fortsett å ta kontakt som før! Hvis vi finner ut at henvendelsen ikke er en feilmelding, vil vi kontakte dere før vi gjør noe.